“指尖辦”“掌上辦”“智慧辦”……企業群眾辦事越來越像“網購”一樣方便。近年來，我省持續深化“互聯網+政務服務”，加快推進政務服務“一網通辦”，推動各部門業務系統深度對接、業務數據實時共享，做到政務服務事項全流程網上辦理。

廣德市劉女士之所以能享受到便捷高效的辦事服務，得益于廣德市試點推行的“政銀聯動”服務機制。宣城市數據資源管理局與皖南農商行合作拓展辦事渠道，對接安徽省一體化智能自助系統，積極打造“政務+金融”智慧服務型網點，實現政務服務自助查詢、自助辦理等功能。目前，銀行自助設備具備房產查詢、社保、養老保險、醫療保險、公積金、企業年金等24項全省自助通辦事項，后續還將推動實現更多高頻政務服務事項“多點可辦、就近可辦”。

“我們將持續推廣安徽省一體化智能自助系統應用，推動更多高頻事項全省域自助通辦，依托銀行網點及自助終端，不斷推進政銀一體化。還將積極拓展長三角政務地圖服務能力、服務范圍，打造政務服務地圖3.0升級版。”省數據資源管理局政務服務指導處處長徐濟中介紹，接下來，將繼續推動自助服務向人口密集場所延伸，推廣衛生健康、文化教育、公安、養老等與群眾生活密切相關領域主題地圖場景創新應用。

持續強化數據賦能創新應用，亳州市利用數據調取核查、表單改造、“四電”應用等方式替代紙質材料，創新開展“一鍵申報”改革，助力企業和群眾“一次上網，事就辦成”。滁州市推出新建商品房契稅“掌上辦”，數據實時交互、自動核驗，材料免收取，辦理時效縮減一半；推動不動產、公積金、商業銀行等部門700萬條數據共享，將不動產、公積金、商業銀行3個申請表單56項內容進行整合，一張表單即可完成申請，實現貸款結清證明與不動產抵押登記注銷“一鍵辦理”。

隨著“一網通辦”持續深化，省數據資源管理局還將不斷提升“皖事通”“皖企通”“皖政通”服務能力，匯聚各地各部門優質服務，推動更多惠企利民服務掌上辦理，更多政策“免申即享”。

“來的時候只想先咨詢一下，有些資料沒帶來，沒想到‘容缺受理’通過了我的申請，省得我再跑一趟，很方便！”安徽萬邦航運有限公司負責人張友銀近日首次辦理船舶登記業務后，很是滿意。

張友銀提到的辦事業務，位于淮南市政務服務中心辦事大廳入口處的“為企服務淮南站”，辦事的便捷來自站內為企“一站導詢、一站服務、一站紓困”式全流程、全覆蓋式的服務。目前，該項服務已為46個項目開展并聯審批，統一出證217件，為企業群眾提供幫辦代辦和綠色通道服務1200余件次。

在這個站內，還同時整合“辦不成事”反映窗口和為企服務窗口職責，專人“一口受理”企業訴求。凡是涉及政務服務的事項直接辦理，未涉及的直接錄入創優營商環境為企服務平臺跟蹤轉辦。

同樣，滁州市設立涉企服務專區，為經營主體提供開辦、變更、注銷全周期“一站式”服務；設立企業幫扶窗口，“一口受理”企業訴求，全程閉環管理。

從以往“多部門咨詢、各窗口審批、多次跑腿”，到如今“一窗受理、一站式”服務模式的轉變，企業和群眾是切實的受益者，日常辦事實現“最多跑一次”。

不僅如此，我省還推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的工作模式，深化“綜合窗口”改革。接下來，省數據資源管理局還將統籌建設全省政務服務綜合收件系統，規范基層便民服務中心（站）窗口建設運行，推進綜合窗口在省市縣鄉四級全覆蓋。

去年，我省在全省各級政務服務中心，設立涉企服務窗口和“辦不成事”反映窗口，針對性解決企業群眾辦事過程中的難點堵點問題，不斷增強企業群眾的獲得感、幸福感。

企業群眾來了“不白跑”，事情“有人管”“能解決”。“辦不成事”反映窗口，對企業和群眾反映的堵點、難點、痛點等“辦不成事”問題，實行統一登記、一口受理、交辦分辦、效能督辦、閉環管理。該窗口可提供兜底服務，同時發揮綜合協調及幫辦代辦作用，推動反映問題“辦得成”“辦得好”“辦得快”。

“辦不成事”反映窗口也是一個發現問題、暴露問題、整改問題的窗口。徐濟中表示，今年還將持續優化“辦不成事”反映窗口運行模式，聯合效能監督部門開展監督檢查。

辦事流程順不順？辦事體驗好不好？我省推廣體驗式辦事服務，讓政務服務水平在轉變角色的體驗中得到改進提升。

池州、宿州、宣城等地積極開展“局長走流程”活動，相關部門領導班子成員與辦事群眾轉換角色，親身體驗辦事流程。通過多種方式排查企業群眾辦事中的痛點、堵點、難點，不斷提升政務服務水平。

“今年一季度，市直承擔行政審批或公共服務職能的34位部門負責人體驗145個事項的服務流程，發現并解決問題28個。其中電子證照到期提醒和設立‘稅務醫保社保征繳服務聯辦窗口’是我們通過‘局長走流程’發現問題、解決問題，不斷提升辦事體驗的生動體現。”池州市數據資源管理局局長王春英介紹，接下來，該局還將著力聚焦涉企重點領域和高頻事項，精心謀劃升級方案，圍繞“一件事一次辦”“全省一單”“跨省通辦”等主題開展“走流程”。

目前，宿州市“局長走流程”的部門達到40個，基本實現部門窗口全覆蓋，通過“走流程”發現整改問題12項。該市醫保局通過“走流程”精簡合并材料10份；司法、經信等部門通過流程再造，推行“一件事”場景服務，壓縮流程90%以上、時限93.1%、材料55%。

除了局長“換位走流程”之外，我省還將開展多種形式的“換位體驗”，推行前后臺、窗口、異地“換位走流程”，推出一批數字化服務智能化審批應用場景，探索推行3至5個線上虛擬大廳和“云窗口”，方便企業和群眾線上申請、窗口人員遠程輔助。

線上智能服務還針對企業群眾辦事申報時遇到的問題，優化前置服務，推進辦事流程更順暢。宣城市為探索解決“辦事開頭難”問題，開發政務服務事項申報輔導智能服務“最先一公里”，為企業群眾提供個性化、場景式的辦事指南服務：通過“你問我答”和“你答我改”的環節貫通，“個性指南”和“材料預審”的服務聯動，幫助企業群眾申請，辦事一次過。

“我們做優‘智能導辦’，還將探索政務服務數字人服務，運用最新的通用人工智能技術，將虛擬數字人與智慧政務深度融合，以創新的思維和方法，探索解決辦事難的問題。”宣城市數據資源管理局局長汪磊峰說。