“每天刷智能手機大概要兩三個小時，各種手機App讓生活變得非常便捷，經常網購、社交聊天，現在玩得最好的是抖音，最想學的是用手機修圖。”近日，年逾七旬的合肥市民程阿姨向記者展示了當下老年人新潮的數字生活。她告訴記者，進入數字化時代，運用智能技術不只是年輕人的專利，跟老年人生活也息息相關，她樂在其中。

智能技術日新月異，“互聯網+”、數字技術的廣泛應用極大地改變了人們的生活方式，突如其來的疫情也讓數字生活按下了“快進鍵”。醫院看病掛號、逛超市付款、地鐵掃碼進入、預約出租車……現如今，很多生活場景都離不開數字技術。但在澎湃的數字經濟浪潮前，老齡群體“觸網”負擔增加，面臨的“數字鴻溝”難題也愈發凸顯。

第七次全國人口普查數據顯示，我國60歲及以上人口已達2.64億。但根據有關調查，全國還有1億多老年人在運用智能技術方面存在困難，如何幫老年人邁過“數字鴻溝”成為一道新考題。

近日，南都大數據研究院與中山大學國家治理研究院、中國老齡產業協會聯合發布《2021智慧助老趨勢觀察報告》。報告顯示，60歲以上受訪者中，過半受訪老年人（54.92%）平均每天用手機App在3個小時到5個小時，近八成受訪老年人平均每天用手機App超過3小時。但是，老年人對使用智能手機并沒有年輕人想象中那般自信。數據表明，超三成中青年人群認為家中長輩對手機電子產品使用足夠熟練，但受訪老年人群體認為“非常熟練”的不到兩成。

人口老齡化是社會發展的重要趨勢，是人類文明進步的重要體現，也是我國今后較長一個時期的基本國情。“讓老年人樂享數字生活，非常有意義。幫助老年群體快速融入數字生活，既是拓展增量市場，助力內循環、新消費的現實需要，也是激發企業科技創新，實現科研成果產業化的重要動力源泉。”中國老齡產業協會監事長張士文認為。

接軌數字化生活，開拓智慧助老新模式

“之前有什么不會用的，總是要打電話給在外地的女兒，女兒工作忙，現在身邊就有能問的志愿者，方便多了。”近日，合肥西園街道的王大爺說，他在安徽通服藍馬甲數智助老驛站學會如何使用智能手機安全乘車出行，還學會了怎么找“安康碼”。

《全國老齡辦關于開展“智慧助老”行動的通知》提出，到2022年底，通過建立常態化工作機制、開展志愿服務、強化技能培訓、加大宣傳力度等措施，使用智能技術幫助老年人更好地適應信息社會的發展。

人們眼中理想的智慧助老服務是什么模樣？民調數據顯示，約四成受訪者認為要有“能夠解決問題的客服專線”“具備專業能力的培訓講師”，超過三成受訪者提到“有完整、科學的課程體系”“在社區中有常設服務駐點”，以及“文藝演出等寓教于樂形式”。老年人提出了不少建議，比如“做到通俗易懂，減少廣告套路”“聽取老人意見，從實際需求出發去完善”“產生問題，隨時都能馬上找到人解決”“針對不同年齡段老人提供不同服務”等。

手機買菜怎么用？手機打車有點難？記者在中國通信服務安徽公司的一家終端營業廳看到，服務臺掛上了“藍馬甲數智助老服務驛站”字樣，陳列了《助老防騙公益行》等普及資料。老人日常會遇到的“手機上怎么掛號”“安康碼怎么找”等問題都有具體的解答，而“常見騙術”更是直擊老人容易陷入的“免費旅游”“薦股大師”等陷阱，提供了清晰、明了的解釋和提醒。

“起初有些老人連基礎的連接上網都不會，教了一段時間后，老人們使用的App越來越多樣，掛號、出行、用支付寶繳納水電費等都學會了，問基礎功能問題的人少多了，有的人還開始嘗試拍攝短視頻。有人說，我們比他們的孩子還有耐心。”一名志愿者小張說。

“我們的終端營業廳大多數開在居民區和市區繁華地段，日常就會有一些老年朋友前來咨詢智能手機使用服務，如今聯合支付寶藍馬甲，啟動數字化智能化助老服務，是一次開放合作、發揮互聯網科技助力、提升線下機構服務水平的行動。”安徽通服設計公司團委副書記沈蘭蘭說，安徽通服聯合藍馬甲在合肥市13個通服終端營業廳設置數智助老服務驛站，老年人可以到合肥市區安徽通服、安徽電信部分終端營業廳尋求藍馬甲志愿者幫助，咨詢智能手機使用、反詐防騙知識及金融安全教育等助老公益服務。

據了解，從2021年7月開始，合肥“藍馬甲老人服務驛站”計劃陸續展開，首批商超落地合肥大潤發、銀泰等商超門店，這也是長三角首批設置在商超等商業場所的藍馬甲服務駐點驛站。

推進適老化改造，建設智慧養老新高地

“我最迫切需要學會的就是用手機軟件打車了。”合肥市五里墩街道年逾六旬的吳先生說自己的苦惱終于得到解決，“年紀大了有時候剛學會了回頭就忘，現在線下有人告訴我怎么做，手機上有課，打開‘麥齡’小程序隨時能看，想學哪個點哪個。”

記者打開支付寶，在搜索欄輸入“麥齡”，點擊進入小程序，呈現在眼前的便是適合老年人閱讀的大字體。技能百科里面包羅萬象，從社交通訊、便捷支付、手機安全到生活服務、運動健康等，對每個手機App都有詳細教程，甚至標注了幾分鐘學會，分為幾步。

《國務院辦公廳印發關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》明確提出，組織開展互聯網網站、移動互聯網應用改造專項行動，重點推動與老年人日常生活密切相關的政務服務、社區服務、新聞媒體、社交通訊、生活購物等互聯網網站、移動互聯網應用適老化改造，使其更便于老年人獲取信息和服務。優化界面交互、內容朗讀、操作提示、語音輔助等功能，鼓勵企業提供相關應用的“關懷模式”“長輩模式”，將無障礙改造納入日常更新維護。

相關數據顯示，預計到2035年我省65歲及以上老齡人口將達到2320.11萬人，智慧助老發展空間廣闊。同時，物聯網、云計算、大數據、人工智能等產業快速發展，也為我省養老數字化轉型打下堅實基礎。訊飛、晶奇、華米、樂庭等科技企業開發的智慧養老服務系統、智能穿戴設備、智能輔具等廣泛運用和推廣，智慧養老應用場景不斷豐富。

“要創新發展智慧健康養老終端產品，以老年人需求為中心，積極研發提升智能可穿戴設備、智能家居產品、智能養老監護設備終端產品等，用智能提升助老服務升級，實現‘傻瓜式’產品‘一鍵式’服務。”省經濟信息中心預測處處長李紅梅認為，未來要建立智能化平臺實現數據融通，積極打通養老服務數據壁壘，以數字賦能養老產業和養老事業發展，打造智慧養老高地。